7月21日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會監(jiān)督，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，強(qiáng)化經(jīng)營者落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理，省市場監(jiān)管局、省教育廳、省商務(wù)廳、省行政審批局等十部門聯(lián)合出臺《消費(fèi)投訴信息公示暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），將于2023年8月1日起施行。

該《辦法》是我省首個規(guī)范消費(fèi)投訴信息公示的文件，共21條，圍繞消費(fèi)投訴信息公示對象、內(nèi)容、方式、程序、更正、內(nèi)部管理、社會監(jiān)督等方面建立專門工作制度，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會共治格局。

《辦法》明確，消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容包含消費(fèi)投訴基本信息和消費(fèi)投訴相關(guān)信息。消費(fèi)投訴基本信息包括被投訴經(jīng)營者名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營地址以及被投訴次數(shù)、發(fā)生時間、被投訴的事由、投訴處理結(jié)果等詳細(xì)情況。消費(fèi)投訴相關(guān)信息包括每月、半年、年度消費(fèi)投訴統(tǒng)計分析報告、消費(fèi)提示等；涉及消費(fèi)投訴突出問題、輿論監(jiān)督和公眾關(guān)注焦點問題的相關(guān)重點行業(yè)、重點經(jīng)營者、重點時段的消費(fèi)投訴情況及解決情況；有重大影響的投訴事件、查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案件、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費(fèi)風(fēng)險提示警示等；本轄區(qū)一定時期內(nèi)，消費(fèi)投訴量大且消費(fèi)糾紛調(diào)解、和解率較低的經(jīng)營者；其他應(yīng)當(dāng)公示的消費(fèi)投訴相關(guān)信息。

《辦法》提出，各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，可依據(jù)消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容，對被投訴集中、群眾反映強(qiáng)烈的或消費(fèi)糾紛調(diào)解、和解率較低的行業(yè)、經(jīng)營者開展重點監(jiān)管、行政約談，督促經(jīng)營者全面履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。加強(qiáng)對消費(fèi)投訴信息公示信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為商品抽檢、執(zhí)法檢查、信用監(jiān)管等提供參考，擴(kuò)大消費(fèi)投訴信息公示的影響力。積極探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級的消費(fèi)投訴信息公示大數(shù)據(jù)共享平臺，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。                               （孟婷）

據(jù)《山西日報》